Управление качеством - контрольная работа в ЛГУ имени Пушкина
1. Требования по оформлению контрольной работы
Оформленная контрольная работа должна включать:
- титульный лист;
- содержание (оглавление);
- основную часть (не менее трех параграфов);
- заключение
- список литературы.
Текст должен быть напечатан шрифтом размера 14 пт Times New Roman через полтора межстрочных интервала, необходимо сделать выравнивание по ширине. Объем работы – 15-20 страниц, включая список литературы.
2. Вопросы для подготовки к зачету (контрольная работа)
1. Понятие качества.
2. Экономический механизм зависимости эффективности от улучшения качества.
3.Сущность процесса управления качеством.
4.Эволюция методов обеспечения качества.
5.Концепция управления качеством А.Фейгенбаума.
6. 14 Принципов управления качеством Э.Деминга.
7. Коллективные методы решения проблемных задач (Дельфи, дневников, Синектика, Мозговой штурм, Метод 66).
8. Пять основных элементов комплексного подхода к управлению качеством в Японии.
9. Кружок качества.
10. Система организации бездефектного изготовления продукции (БИП).
11. Система КАНАРСПИ.
12. Коллективное управление.
13. Самоаттестация.
14. Группа по совершенствованию деятельности подразделений.
15. Группа по совершенствованию процесса.
16. Пять стадий решения проблемы в рамках системы коллективного участия.
17. 3 профиля качества.
18. Материальные формы признания заслуг и вознаграждения.
19.Формы общественного признания.
20.Обучение и поощрение поставщиков.
21. Формы контроля деятельности поставщиков.
22. Аттестация поставщиков.
23. Сущность процессного подхода в управлении.
24. Аттестация процессов.
25. Технология совершенствования управления процессами.
26. Виды процессов в компании.
27. Сертификация в управлении качеством.
28. Метрологическое обеспечение качества продукции.
29. Добровольная и обязательная сертификация.
30. Маркировка товара.
31. Международная организация по стандартизации (ISO).
32. Стандарты ISO серии 9000.
33. Отличительные черты японского подхода к управлению.
34. Система НОРМ.
35. Понятие жизненного цикла продукции (ЖЦП) и характеристика этапов.
36. Основные направления совершенствования деятельности в процессе улучшения качества.
37.Руководящие органы процесса управления качеством.
38. Задачи, мероприятия и состав совета по улучшению деятельности на предприятии.
39. Цели и задачи всеобщего управления качеством.
3. Литература
Федеральные законы:
1. «О защите прав потребителей» ФЗ РФ N 2300-1 от 07.02.1992 (с изменениями, посл. измен. 18 июля 2011 г.)
2. «О стандартизации ФЗ РФ от 27.12.95 N 211- ФЗ;
3. «О техническом регулировании». ФЗ. РФ Принят Государственной Думой 15 декабря 2002 года (в ред. от 09.05.2005 N 45-ФЗ и учетом изм. в Законе о техническом регулировании 2011 - N 255-ФЗ);
4. «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров». ФЗ от 23 сентября 1992 г. № 3520-I (с изменениями и дополнениями, внесенными Федеральным Законом от 11 декабря 2002 года № 166-ФЗ).
Основная литература:
5. Аристов О. В. Управление качеством: учебник / О. В. Аристов. - М. : ИНФРА-М, 2009. - 238 с.
6. Ефимов В. В., Барт Т. В. Статистические методы в управлении качеством продукции: учебное пособие.- М: КноРус, 2012. – 240 с.
7. Управление качеством: Учебник для Вузов. 3-е изд./ Под ред. проф. Ильенковой С.Д. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007 - 352 с.
Дополнительная литература:
8. Агарков А. П. Управление качеством : учеб. пособие / А. П. Агарков. - М: Дашков и К, 2007. - 217 с.
9. Джордж М. Л. Бережливое производство + шесть сигм. Комбинируя качество шести сигм со скоростью бережливого производства: произв. - практ. изд. / М. Л. Джордж. - М. : Альпина Бизнес Букс, 2006. - 359 с.
10. Логанина В. И., Федосеев А. А. Статистические методы контроля и управления качеством продукции Издательство: Феникс Серия: Высшее образование. 2007. – 224 с.
11. Ковалев С. В. Управление качеством работы персонала : учеб. - практ. пособие / С. В. Ковалев. - М. : Альфа-Пресс, 2009. - 382 с.
12. Панде П. Что такое "шесть сигм"? Революционный метод управления качеством : произв. - практ. изд. / П. Панде.- М. : Альпина Бизнес Букс, 2006. - 156 с
13. Салимова Т. А. Управление качеством : учебник / Т. А. Салимова. - М. : Омега-Л, 2011. - 414 с.
14. Протасова Л. Г. Управление качеством в сфере услуг: [монография] / Л. Г. Протасова, О. В. Плиска. - Екатеринбург. : Изд - во УрГЭУ, 2010. - 176 с.
15.Рамперсад Х., Эль-Хомси А.T PS-Lean Six Sigma Новый подход к созданию высокоэффективной компании Пер. с англ.; Под науч. ред. В.Л. Шпера - М.: РИА «Стандарты и качество», 2009. - 416 с., ил. - (Серия: Бережливое управление).
16.Фомин В. Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация: Учебное пособие. – М:ЭКМОС, 2000. - 320 стр.
Электронные ресурсы Интернет
17.Постатейный комментарий к Федеральному закону «О техническом регулировании». -
18. Ребрин Ю.И. Управление качеством Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004.
Преподаватель: Кузьменкова Вероника Николаевна, к.э.н., доцент